POLÍTICAS
Política de Entrega
Na nossa loja, os prazos de envio dos produtos podem variar. Alguns itens estão disponíveis em estoque, enquanto outros são produzidos sob demanda a partir do momento da compra. Por isso, é importante verificar o prazo de entrega informado no momento da compra e observar se há alguma menção de pré-venda.
Assim que o pagamento é confirmado, nossa equipe inicia o processo de separação para que o seu pedido seja despachado o mais rápido possível. Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Utilizamos a plataforma Melhor Envio para o envio de suas encomendas, e elas podem ser rastreadas através do Melhor Rastreio. Basta adicionar o código de rastreamento fornecido ao site do Melhor Rastreio para acompanhar a entrega.
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial, incluindo lojas virtuais, tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, sem a necessidade de apresentar justificativa, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Opções em Caso de Devolução:
Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal, a Storia Official Merchandise oferece três opções ao cliente:
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Substituição do Produto: Troca por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
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Restituição do Valor Pago: Devolução do valor pago de forma imediata.
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Abatimento Proporcional do Preço: Emissão de um cupom de desconto para futuras compras.
Como Devolver o Produto:
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O cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do email (contact@storiaband.com) ou whatsapp (14920021272) de contato dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. É necessário fornecer o número do pedido, dados pessoais e fotos dos produtos recebidos.
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Após o contato, o cliente receberá um formulário de devolução para preencher com as informações necessárias.
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A Storia Official Merchandise indicará um ponto de envio, que poderá ser um posto de transportadora na região expandida de moradia do cliente, não necessariamente o mais próximo de sua residência. O cliente receberá uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias corridos para enviar a mercadoria de volta.
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O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e de um novo envio, caso opte por uma troca.
Substituição do Produto:
Assim que o produto devolvido for recebido pela Storia Official Merchandise, um novo produto será enviado para o mesmo endereço registrado no momento da compra. Se houver divergência entre o endereço original e o novo, e houver diferença no valor do frete, essa diferença poderá ser cobrada.
Restituição do Valor Pago:
A devolução do valor será realizada exclusivamente através da operadora de pagamentos escolhida, seguindo as mesmas condições da forma de pagamento original, conforme as regras da operadora intermediadora.
Abatimento Proporcional do Preço:
Um cupom de desconto será emitido e poderá ser aplicado em futuras compras na loja virtual.
Motivos de Indeferimento da Devolução:
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A devolução não será aceita nas seguintes situações:
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Indícios de mau uso do produto.
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Devolução em embalagem inadequada ou insuficiente para proteger o produto durante o transporte.
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Solicitações fora do prazo legal ou não cumprimento do prazo para envio da etiqueta de devolução.
Política de Privacidade
A Storia Official Merchandise valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida em proteger os dados pessoais que você nos confia. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.
1. Coleta de Informações
Ao realizar uma compra em nossa loja, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
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Nome completo
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Endereço de entrega e cobrança
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E-mail
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Número de telefone
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Informações de pagamento (processadas de forma segura por meio de provedores de pagamento)
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Histórico de compras e preferências
Essas informações são coletadas para processar suas compras, fornecer atendimento ao cliente e melhorar sua experiência em nossa loja.
2. Uso das Informações
Os dados pessoais coletados são utilizados para:
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Processar e entregar seus pedidos
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Fornecer suporte ao cliente
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Enviar atualizações sobre o status do pedido e informações importantes sobre produtos e serviços
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Personalizar sua experiência de compra e oferecer recomendações de produtos
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Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de Informações
A Storia Official Merchandise não vende, aluga ou compartilha suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. No entanto, podemos compartilhar seus dados com:
Provedores de serviços que ajudam a processar pagamentos, realizar entregas e fornecer suporte ao cliente
Autoridades legais ou regulatórias, caso seja necessário para cumprir a lei ou proteger nossos direitos
4. Segurança das Informações
Utilizamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição. Todas as transações de pagamento são processadas através de gateways de pagamento seguros, e não armazenamos suas informações de pagamento em nossos servidores.
5. Seus Direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas pela Storia Official Merchandise. Se desejar exercer esses direitos, entre em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente.
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nossa loja, entender como você interage com nossos serviços e personalizar o conteúdo exibido. Você pode optar por desativar os cookies no seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do nosso site.
7. Alterações a Esta Política de Privacidade
A Storia Official Merchandise pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em conformidade com novas regulamentações. Recomendamos que você reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
8. Contato
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade ou sobre como suas informações pessoais são tratadas, entre em contato conosco através do nosso email de contato.
Informações Comerciais
STORIA OFFICIAL MERCHANDISE
55.590.366/0001-50
Escritório principal: Uberlândia, MG - Brasil
Escritório comercial: Bauru, SP - Brasil